Aide.
QUELS SONT LES MODES D'EXPÉDITION ?
- Nous travaillons avec des produits importés et originaux. Nous expédions plus rapidement et en toute sécurité à votre domicile.
- Toutes les commandes sont livrées directement par CTT à votre domicile, sauf dans les cas où cette livraison ne peut être effectuée, et la Poste assure la collecte du produit.
Expédition
- Le délai est prolongé s'il est nécessaire d'apporter des modifications ou des corrections à l'adresse.
- Le suivi est assuré par la Poste.
- Le délai peut être prolongé en cas d'adversité indépendante de notre volonté.
Par exemple:
* Grèves.
* Épidémies.
* Phénomènes naturels.
* Dates commémoratives.
* Etc.
J'AI REÇU LE CODE DE SUIVI, QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
- Le délai moyen de livraison est de 10 à 20 jours ouvrables, en moyenne, après l'achat.
- Délai de livraison maximum 30 jours ouvrables après l'achat.
- Le délai moyen est compté en JOURS OUVRABLES, nous ne comptons pas les SAMEDIS, DIMANCHES et JOURS FÉRIÉS.
L'ACHAT EST-IL SÉCURISÉ ?
- Oui! Nous avons plusieurs recommandations de clients sur nos réseaux sociaux et sur notre site Web.
- Nous avons un certificat SSL, un certificat d'achat garanti et votre achat est protégé.
CODE DE SUIVI
- L'apparition du code de suivi dans la base de données de la Poste peut prendre un certain temps, étant donné que dans certains cas, le suivi ne commence à fonctionner que lorsque le produit se trouve sur le territoire national. NE VOUS INQUIÉTEZ PAS, C'EST COURANT.
- Le code de suivi doit être utilisé directement dans l'onglet Suivi client et sur notre site officiel.
MON CODE DE SUIVI N'A PAS ÉTÉ MIS À JOUR DEPUIS PLUSIEURS JOURS, EST-CE NORMAL ?
- Ne vous inquiétez pas, c'est très courant. Ne vous inquiétez pas, c'est la Poste qui met à jour les codes. Ils peuvent même prendre un certain temps pour mettre à jour le code. À l'avenir, même si le produit a changé d'emplacement, la mise à jour du code de suivi peut prendre un certain temps.
- NOUS NE SOMMES PAS CEUX QUI METTONS À JOUR LE SUIVI, LES MÊMES INFORMATIONS QUI VOUS APPARAISSENT, NOUS APPARAISSENT.
- Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour des mises à jour car nous ne pouvons qu'attendre.
« Mais mon code n'a pas été mis à jour depuis longtemps ! Que dois-je faire ? »
- Restez calme, il y a certaines périodes d'expédition pendant lesquelles la Poste prend plus de temps à mettre à jour, comme (Accepté par le transporteur aérien) ou (Transmis à l'unité de traitement internationale). Cette partie du suivi signifie que la commande a été transmise et qu'à partir de là, elle partira vers les centres de distribution les plus proches de votre domicile.
- Lorsque le suivi passe ce point, le reste des mises à jour est plus rapide et le produit sera plus proche.
J'AI REÇU LE PRODUIT, MAIS JE SOUHAITE L'ÉCHANGER OU LE RETOURNER.
- Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables après la livraison du produit pour le retourner ou l'échanger, conformément à l'art. 49 du Code de la consommation.
- LA COMMANDE SERA ANNULÉE ET UN REMBOURSEMENT COMPLET DE LA COMMANDE SERA EFFECTUÉ.
- N'oubliez pas que la première étape pour un échange ou un retour est de contacter notre centre de service client, en nous contactant via le site Web, par e-mail ou sur Instagram.
- Notre équipe indiquera au client comment procéder au retour du Produit.
- Attention : Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation tel que des rayures ou des dommages.
- Dès réception du colis, nous l'analyserons pour confirmer que tout est conforme aux conditions de retour de l'article. Après confirmation, notre équipe du service client vous contactera et dans ce cas vous pourrez choisir entre :
* Échange contre tout autre produit disponible sur notre site internet ;
* Recevez un remboursement du montant dépensé sur les produits.
QUELLE GARANTIE AI-JE SUR MON PRODUIT ?
- La période de garantie de nos produits, après réception, est de 30 jours ;
- Nous couvrons uniquement les défauts de fabrication, tels que les problèmes d'affichage ou les problèmes internes ;
- NOUS NE COUVRONS PAS LES DÉFAUTS EXTÉRIEURS OU DUS À UNE MAUVAISE UTILISATION, TELS QUE : LE VERRE BRISÉ, LES PIÈCES CASSÉES, LES APPAREILS AYANT ÉTÉ EN CONTACT AVEC L'EAU ;
- NOUS COUVRONS UNIQUEMENT LES DÉFAUTS DE FABRICATION.