Ajuda.
QUAL AS FORMAS DE ENVIO?
- Nós ganhamos com produtos importados e originais. Nós enviamos de maneira mais rápida e segura em sua residência.
- Todas as encomendas são entregues diretamente pelos CTT à sua residência, salvo abordagens onde essa entrega não pode ser efetuada, e os Correios disponibilizam a recolha do produto.
Envio
- O prazo se estende, caso seja necessário realizar alguma mudança ou correção no endereço.
- O rastreio é fornecido pelos Correios.
- O prazo pode estender-se caso haja alguma adversidade fora do nosso controlo.
Como por exemplo:
* Greves.
* Epidemias.
* Fenômenos da Natureza.
* Dados comemorativos.
* Etc.
RECEBI O CÓDIGO DE RASTREAMENTO, QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
- O prazo médio de entrega é de 10 a 20 dias úteis, em média, após ser efetuada uma compra.
- Prazo máximo de entrega 30 dias úteis, após a compra.
- A média do prazo contabiliza-se em DIAS ÚTEIS, não contabilizamos SÁBADOS, DOMINGOS e FERIADOS.
A COMPRA É SEGURA?
- Sim! Temos diversas recomendações de clientes em nossas redes sociais e em nosso site.
- Temos Certificado SSL, Certificado de Compra Garantida e sua compra é protegida.
CÓDIGO DE RASTREIO
- O Código de Rastreamento pode demorar a constar na base de dados dos Correios, tendo em vista que em alguns casos, o Rastreio só começa a funcionar quando o produto está em território nacional. NÃO SE PREOCUPE, ISSO É COMUM.
- O código de Rastreamento deve ser usado diretamente na aba Rastreio de Clientes e no nosso site oficial.
MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO ESTÁ HÁ MUITOS DIAS SEM ATUALIZAÇÃO, É NORMAL?
- Fique tranquilo(a), isso é muito comum. Não se preocupe, são os Correios que atualizam os códigos. Eles podem demorar mesmo para efetuar a atualização do código. Futuramente, mesmo que o produto tenha mudado de localização, o código de rastreio pode demorar um pouco para atualização.
- NÃO SOMOS NÓS QUEM EFETUAMOS A ATUALIZAÇÃO DO RASTREAMENTO, AS MESMAS INFORMAÇÕES QUE APARECEM PRA SI, APARECEM PARA NÓS.
- Não é necessário entrar em contato para saber mais sobre atualizações, pois somente podemos aguardar.
"Mas faz muito tempo que o meu código não atualiza!! O que eu faço?"
- Mantenha a calma, há alguns períodos do envio que os Correios demoram mais a atualizar, como (Aceito pela Transportadora Aérea) ou (Encaminhado para Unidade de Tratamento Internacional). Essa parte do rastreamento significa que a encomenda foi encaminhada, e de lá sairá para os Centros de Distribuição mais próximos da sua casa.
- Quando o Rastreamento passar deste ponto, o restante das atualizações será mais rápido e o produto será mais próximo.
RECEBI O PRODUTO, MAS QUERO TROCAR OU DEVOLVER.
- Você tem até 7 dias úteis após a entrega do produto para efetuar a devolução ou troca do mesmo, conforme o Art. 49 do Código do Consumidor.
- O CANCELAMENTO DO PEDIDO SERÁ FEITO, E EFETUADO O REEMBOLSO TOTAL DO PEDIDO.
- Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicado à nossa Central de Atendimento, entrando em contato através do site, email ou Instagram.
- Nossa equipe instruirá o cliente como proceder com a devolução do produto.
- Atenção: O produto não deve ter marcas de uso como arranhões ou mesmo danos.
- Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso poderá escolher entre:
* Troque por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso site;
* Receber o reembolso do valor gasto com os produtos.
QUAL GARANTIA TENHO DO MEU PRODUTO?
- O prazo de garantia de nossos produtos, após a coleta, é de 30 dias;
- Cobrimos apenas defeitos de fabricação, como problemas de exibição ou problemas internos;
- NÃO COBRIMOS DEFEITOS EXTERNOS OU POR MAU USO, COMO POR EXEMPLO: VIDRO QUEBRADO, PEÇAS QUEBRADAS, APARELHOS QUE TIVERAM CONTATO COM ÁGUA;
- COBRIMOS APENAS DEFEITOS DE FABRICAÇÃO.