Ayuda.
¿CUALES SON LAS FORMAS DE ENVIO?
- Nós trabajamos con productos importados y originales. Nos enviamos de manera más rápida y segura en su residencia.
- Todas las recomendaciones de envío directo de CTT a su residencia, salvo excesos en esa entrega no pueden ser efectivas, y los Correios disponibilizam a recolha do produto.
Envio
- O prazo estende-se, caso seja necessário efetuar alguma mudança ou correção no endereço.
- O rastreio é fornecido pelos Correios.
- O prazo pode estender-se caso haja alguma adversidade fora do nosso controlo.
Como por ejemplo:
*Greves.
*Epidemias.
* Fenómenos de la Naturaleza.
* Datos conmemorativos.
* Etc.
RECEBI O CÓDIGO DE RASTREAMENTO, QUÉ O PRAZO DE ENTREGA?
- O prazo médio de entrega é de 10 a 20 días úteis, em média, após ser efetuada a compra.
- Precio máximo de entrega 30 días úteis, después de la compra.
- A média do prazo contabiliza-se em DIAS ÚTEIS, não contabilizamos SÁBADOS, DOMINGOS e FERIADOS.
¿LA COMPRA ES SEGURA?
- ¡Sim! Temos diversas recomendaciones de clientes en nuestras redes sociales y en nuestro sitio.
- Temos Certificado SSL, Certificado Compra Garantizada y su compra está protegida.
CÓDIGO DE RASTREIO
- El Código de Rastreamento puede demorar a constar na base de datos dos Correios, teniendo en vista que en algunos casos, o Rastreio só começa a funcionar cuando el producto está en territorio nacional. NÃO SE PREOCUPE, ISSO É COMUM.
- El código de Rastreamento debe ser usado directamente na aba Rastreio de Clientes y no nosso sitio oficial.
MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO ESTÁ HÁ MUITOS DIAS SEM ATUALIZAÇÃO, É NORMAL?
- Fique tranquilo (a), isso é muito comum. No se preocupe, son los correos que actualizan los códigos. Eles podem demorar mesmo para efetuar a actualização do código. Futuramente, aunque el producto tenga cambiado de localización, el código de rastreio podría demorar un poco para actualizarse.
- NÃO SOMOS NÓS QUEM EFETUAMOS A ATUALIZAÇÃO DO RASTREAMENTO, AS MESMAS INFORMAÇÕES QUE APARECEM PRA SI, APARECEM PARA NÓS.
- No es necesario entrar en contacto con nosotros sobre actualizaciones, pois somente podemos guardar.
"Mas faz muito tempo que o meu código não atualiza!! O que eu faço?"
- Mantenha a calma, há alguns períodos do envio que os Correios demoram mais a atualizar, como (Aceito pela Transportadora Aérea) ou (Encaminhado para Unidade de Tratamento Internacional). Essa parte do rastreamento significa que a encomenda foi encaminhada, y de lá sairá para os Centros de Distribuição mais próximos da sua casa.
- Cuando el Rastreamento pase este punto, las actualizaciones restantes son más rápidas y el producto estará más próximo.
RECEBI O PRODUTO, MAS QUERO TROCAR OU DEVOLVER.
- Você tem até 7 días úteis após a entrega do produto para efetuar a devolução ou troca do mesmo, conforme o Art. 49 del Código de Consumidor.
- O CANCELAMENTO DO PEDIDO SERÁ FEITO, E EFETUADO O REEMBOLSO TOTAL DO PEDIDO.
- Lembrando que el primer paso para troca o devolución se comunicará con nuestra Central de Atención, entrando en contacto a través del sitio, correo electrónico o Instagram.
- Nossa equipa instruirá al cliente cómo proceder con la devolución del producto.
- Atención: El producto no debe tener marcas de uso como arreglos o mesmo danificado.
- Mientras recebamos el paquete, le haremos un análisis para confirmar que está todo de acuerdo con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro equipo de Atención entrará en contacto y este caso podrá escolher entre:
* Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível no nosso site;
* Recibir o reembolso del valor gasto con los productos.
¿CUAL GARANTIA TENHO DO MEU PRODUTO?
- El plazo de garantía de nuestros productos, después del recibo, es de 30 días;
- Cobrimos apenas defectos de fabricación, como problemas de visualización o problemas internos;
- NÃO COBRIMOS DEFEITOS EXTERNOS OU POR MAU USO, COMO POR EXEMPLO: VIDRO QUEBRADO, PEÇAS QUEBRADAS, APARELHOS QUE TIVERAM CONTATO COM ÁGUA;
- COBRIMOS APENAS DEFEITOS DE FABRICAÇÃO.